苦情処理措置・紛争解決措置

当社の行う業務に関する苦情等につきましては、下記の当社の問合せ窓口、又は各団体の窓口にて受け付けています。

1．当社の問合せ窓口

当社は、お客さまからの苦情等のお申し出に対して迅速、誠実かつ公平に対応し、お客さまのご理解をいただくよう努めています。当社の行う業務に関するお申し出につきましては、下記の問合せ窓口で受け付けています。

問合せ窓口：野村リアルアセット・インベストメント株式会社　コンプライアンス部電話： 03-6636-7060 受付時間：午前 8時 40分から午後 5時 10分まで
(土、日、祝日、年末年始を除く)

なお、一般社団法人日本投資顧問業協会及び一般社団法人第二種金融商品取引業協会は、協会会員の金融商品取引業務に関する投資家等からの苦情処理及び紛争解決のためのあっせん業務を、特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センターに委託しておりますので、受付窓口はいずれも以下のとおりとなります。

ご利用になる場合には、下記までご連絡下さい。

特定非営利活動法人　
証券・金融商品あっせん相談センター（FINMAC）
住所：〒103-0025　東京都中央区日本橋茅場町2-1-1　第二証券会館電話番号： 0120-64-5005 （フリーダイヤル）受付時間：月曜日から金曜日までの午前9時～午後5時
（但し、振替休日を含む祝日、年末年始（12/31〜1/3）を除く。）

2．法令に基づく苦情処理措置、紛争解決措置の窓口

当社は上記 1．の方法に加え、法令の定めに則り、苦情処理及び紛争解決にあたっては、当社が登録を受けている業務の種別ごとに、以下のとおり措置を講じております。

投資運用業務及び投資助言・代理業務
一般社団法人日本投資顧問業協会が金融商品取引法の規定により行う苦情の解決もしくはあっせんにより、金融商品取引業務に関する苦情の処理及び紛争の解決を図ります。
第二種金融商品取引業務
一般社団法人第二種金融商品取引業協会が金融商品取引法の規定により行う苦情の解決もしくはあっせんにより、金融商品取引業務に関する苦情の処理及び紛争の解決を図ります。